Закъснение на полета в ЕС за повече от 3 часа

Ако често летите, рано или късно ще се сблъскате с проблема „закъснял“ или „отменен полет“. Той е неделима част от живота на хората в движение и може да засегне, както пътуващите често по бизнес дела с много опит по летищата пътници, така и такива тръгнали на почивка към някое красиво кътче по света.

Знайте правата си

Добрата новина е, че имате права. Ако закъснението за вашата дестинация надвиши 3 часа, авиокомпанията ви дължи нещо повече от една лека закуска. Да, закъснения се случват, но това не означава, че трябва да ги приемате.

Подготвили сме ви нещо като кратък „пътеводител на въздухоплаващия пътник“ включващ основните права засягащи закъснели и отменени полети по летищата.

Стъпка по стъпка

Ще ви запознаем с възможностите за действие от ваша страна, когато се натъкнете на закъснял с повече от 3 часа полет в ЕС. Ето ги и тях-

  1. Вземете бордната си карта и всеки друг документ, касаещ това пътуване.
  2. Попитайте защо полета ви закъснява (или е отменен)?
  3. Отбележете актуалното време на пристигане до финалната ви дестинация.
  4. Поискайте авиокомпанията да поеме всички ваши разходи за храна и напитки.
  5. Не подписвайте нищо и не приемайте нищо, което може да накърни правата ви.
  6. Изберете дали да изчакате на летището или на друго място ако закъснението е повече от 5 часа.
  7. Поискайте авиокомпанията да ви осигури хотелска стая.
  8. Запазете касовите си бележки ако сте имали някакви допълнителни разходи по време на закъснението.

Проверете дали отмяната на вашия полет подлежи на компенсация.

При какви условия можете да получите парична компенсация?

Ако е имате закъснение на полета с повече от 3 часа или пълната му отмяна, вашата авиокомпания е задължена да ви компенсира. Ето какви условия трябва да са налице:

  1. Били сте уведомени за проблема по-малко от 14 дни преди часа на заминаване.
  2. Полетът ви излита от Европа или се извършва от европейска авиокомпания.

Авиокомпанията е виновна за закъснението (няма да бъдете компенсирани само ако закъснението е заради буря, здравословна тревога, стачка на летищните власти или трафик контрола).

Каква компенсаторна сума трябва да получите ако станете жертва на закъснял (или отменен) полет?

Компенсациите, които авиокомпаниите осигуряват, са фиксирани:

* €250
* €400
* €600

Сумата зависи от дистанцията, която е трябвало да пропътувате с авиокомпанията и не е обвързана с цената на билета.

Пример: Ако полетът ви от Париж до Банкок е закъснял, няма значение за колко сте си били закупили билета – 200 или 400 долара. И в двата случая ще получите компенсация в размер на 700 долара (€600).

Освен това авиокомпанията е задължена да ви осигури следните услуги, в случай на закъснял или отменен полет:
  1. Пре-резервация за нов полет до същата дестинация възможно най-скоро.
  2. Храна и напитки по време на периода на закъснение.
  3. Настаняване в хотел ако ви се наложи да чакате една или повече нощи за новия си полет.

Заседнали в самолета на пистата?

Това също е едно крайно некомфортно изживяване. Самите авиокомпании често не знаят колко дълго ще останете принудително заземени.

Запишете си в колко точно са затворили вратите на самолета, защото принудителния престой на самолетната писта съгласно практиката на Съда на ЕС се приравнява на закъснение на летището.

Ако престоят на самолетната писта надвиши 1 час е задължително да имате и осигурена вода, както и да изискате адекватна климатизация на самолета през това време. Знайте правата си!